1. Objet de la charte
Cette charte a pour objectif d’informer les clients et utilisateurs du site https:// atelier-robida.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, utilisées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française applicable.
2. Données collectées
Lors de l’utilisation de notre site, nous pouvons collecter les données suivantes :
- Identité : nom, prénom, date de naissance (si nécessaire)
- Coordonnées : adresse postale, e-mail, numéro de téléphone
- Informations de paiement : numéro de carte bancaire (via un prestataire sécurisé), facturation
- Données de navigation : adresse IP, pages consultées, historique de commandes, préférences
- Communications : messages envoyés via le formulaire de contact
3. Finalités du traitement
Vos données sont utilisées pour :
- Traiter vos commandes et livraisons
- Gérer votre compte client et votre fidélité
- Répondre à vos questions et réclamations
- Améliorer nos services et notre site internet
- Vous envoyer des offres promotionnelles si vous y avez consenti
4. Base légale
Le traitement de vos données repose sur :
- L’exécution du contrat (traitement de commande)
- Votre consentement (newsletter, offres commerciales)
- Nos obligations légales (facturation, comptabilité)
- Notre intérêt légitime (sécurité du site, prévention des fraudes)
5. Destinataires des données
Vos données peuvent être partagées avec :
- Nos services internes (secrétariat, service client, comptabilité…)
- Nos prestataires (transporteurs, hébergeurs, solutions de paiement…)
- Les autorités légales si requis par la loi
6. Durée de conservation
- Données de commande et facturation : 10 ans (obligations légales)
- Données pour marketing : 3 ans après le dernier contact
- Données de navigation : 13 mois
7. Sécurité des données
Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :
- Chiffrement SSL des transactions
- Sauvegardes régulières
- Accès limité aux seules personnes habilitées
8. Vos droits
Conformément au RGPD, vous pouvez :
- Accéder à vos données
- Les rectifier ou les supprimer
- Vous opposer à leur traitement
- Demander leur limitation ou leur portabilité
- Retirer votre consentement à tout moment
Pour exercer vos droits : contactez notre DPO à [email/contact].
9. Transfert hors UE
Si vos données sont transférées en dehors de l’Union Européenne, ce sera uniquement vers des pays offrant un niveau de protection adéquat ou via des garanties légales (clauses contractuelles types).
10. Contact
Pour toute question relative à vos données personnelles :
Délégué à la protection des données (DPO)
Email : dpo.robida@accens.net
Téléphone : 02 41 42 28 38